Política de Privacidade

Esta política explica quais dados a NOBRES TECNOLOGIA LTDA coleta quando você visita este site ou fala com a loja pelo WhatsApp, para que eles são usados e quais são os seus direitos como titular, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quem é o controlador dos dados

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados de navegação e de publicidade

Este site usa cookies e identificadores por meio das seguintes ferramentas:

• Google Tag Manager: gerencia as demais tags do site.
• Google Analytics 4: mede audiência e comportamento de navegação (páginas visitadas, tempo na página, origem do acesso, tipo de dispositivo, região aproximada).
• Google Ads: mede o resultado dos anúncios. Quando você chega por um anúncio, a URL pode trazer um identificador de clique (o parâmetro gclid), que é guardado no seu navegador durante a sessão e usado para ligar a sua conversa à campanha de origem.
• Meta Pixel: mede o resultado de anúncios veiculados nas plataformas da Meta. Quando você chega por um anúncio da Meta, a URL pode trazer um identificador de clique (o parâmetro fbclid), usado para ligar o seu contato à campanha de origem.
• Meta Conversions API: quando você inicia um atendimento, o nosso servidor comunica essa conversão diretamente à Meta, sem passar pelo seu navegador. Nessa etapa são transmitidos o seu endereço IP e o seu navegador (user agent), apenas para que a Meta reconheça a conversão. Esses dados não ficam armazenados em nossos sistemas e, nessa etapa inicial, não enviamos nome, telefone nem e-mail.
• Confirmação de venda para as plataformas de anúncio (conversão offline): quando um serviço é concluído e pago, informamos às plataformas de anúncio (Meta e Google) que aquele atendimento virou venda, junto do valor e da data. Isso serve para que as plataformas saibam quais anúncios realmente geram clientes, e não apenas cliques.
  Para que a plataforma consiga ligar a venda ao anúncio de origem, o seu telefone e, quando existirem, o seu e-mail, nome, cidade e CEP são convertidos em um código embaralhado irreversível (a técnica se chama hash SHA-256) antes de saírem dos nossos sistemas. A plataforma compara esse código com o que ela já possui e não consegue reconstruir o dado original a partir dele. Quando existir, também enviamos o identificador do clique no anúncio (os parâmetros gclid, fbclid ou ctwa_clid).
  Não enviamos o conteúdo da sua conversa, o defeito ou o modelo do seu equipamento, o número da ordem de serviço com os seus dados, nem o seu CPF ou CNPJ.
• Medição própria (first-party): para entender de onde vêm as visitas e melhorar o site, registramos de forma agregada as páginas visitadas, a origem do acesso (site de referência), o tipo de dispositivo e a cidade aproximada. Usamos um identificador aleatório no seu navegador (não o seu nome nem seu endereço IP), que expira em até 90 dias. O endereço IP é lido apenas para determinar a cidade e descartado em seguida, sem ser guardado.

Esses dados são tratados de forma agregada e pseudonimizada. Nós não usamos essas ferramentas para identificar você pelo nome.

2.2. Dados que você mesmo envia

• Conteúdo das mensagens iniciadas por você no WhatsApp, incluindo o número de telefone e o nome do seu perfil, além do que você contar sobre o equipamento e o serviço desejado.
• Dados necessários para emitir ordem de serviço, orçamento e nota fiscal, quando você contrata um serviço.
• Registro do resultado do atendimento (se virou venda, qual o valor e, quando não virou, o motivo). Usamos isso para medir a qualidade do atendimento e a eficiência dos anúncios.

Este site não tem formulário. Nenhum cadastro, e-mail ou senha é coletado por aqui. O contato acontece por WhatsApp, telefone ou pessoalmente na loja, sempre por iniciativa sua.

3. Para que usamos esses dados

• Responder você, entender o problema do equipamento e preparar o orçamento.
• Executar o serviço contratado, emitir documento fiscal e prestar garantia.
• Medir a eficiência das campanhas de anúncio e melhorar as páginas do site, o que inclui informar às plataformas de anúncio quando um atendimento virou venda, na forma descrita no item 2.1.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em processo administrativo ou judicial.

4. Base legal

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD) para o atendimento, o orçamento e o serviço.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) para emissão fiscal e guarda de documentos.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) para medir audiência, prevenir fraude e melhorar o site.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) para medir o resultado das campanhas de anúncio até a venda, conforme descrito no item 2.1, com os dados de contato pseudonimizados por hash antes de qualquer envio. Consideramos que esse tratamento é compatível com a sua legítima expectativa, porque se limita a medir a eficiência do anúncio que originou o seu contato, não alimenta perfil comercial nosso sobre você e não expõe o dado em forma legível. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, sem prejuízo nenhum ao seu atendimento ou à sua garantia, pelos canais do item 8.
• Consentimento (art. 7º, I) para cookies não essenciais de publicidade e medição, que você pode recusar ou revogar nas configurações do seu navegador.

5. Com quem compartilhamos

Os dados de navegação e de campanha são tratados pelas plataformas citadas no item 2.1 (Google LLC e Meta Platforms, Inc.), na condição de operadores ou controladores conjuntos, conforme as políticas de cada uma. As conversas trafegam pelo WhatsApp, que é operado pela Meta.

Esse compartilhamento inclui a confirmação de venda descrita no item 2.1, sempre com os dados de contato pseudonimizados por hash antes do envio, e com a finalidade única de medir o resultado das campanhas de anúncio. Como Google e Meta são empresas sediadas nos Estados Unidos, esse tratamento envolve transferência internacional de dados, amparada nas cláusulas contratuais e nos compromissos de proteção assumidos por cada plataforma nos termos de uso dos seus produtos de publicidade.

Também podemos compartilhar dados com contabilidade, transportadora ou prestador de serviço contratado para viabilizar a entrega, e com autoridades quando houver obrigação legal.

Nós não vendemos os seus dados e não os cedemos para uso comercial de terceiros.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos cookies de medição e de publicidade das ferramentas listadas acima. Você pode bloquear, limitar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e pode usar as ferramentas de exclusão oferecidas pelo próprio Google e pela Meta. Bloquear cookies não impede o uso deste site.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de navegação e de campanha: pelo período configurado nas próprias ferramentas de medição.
• Conversas de atendimento e histórico de serviço: enquanto durar a relação com você e pelos prazos legais aplicáveis à garantia, à defesa em eventual processo e às obrigações fiscais.

Encerrado o prazo e não havendo obrigação legal de guarda, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos os seus dados.
• Revogar o consentimento e se opor a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para nobrestech@gmail.com com o assunto "LGPD". Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade antes de responder, e respondemos no menor prazo possível, respeitados os prazos legais.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso aos sistemas da loja e uso de plataformas de mercado com criptografia em trânsito. Nenhum sistema é totalmente imune, e por isso mantemos processo de resposta a incidente, com comunicação ao titular e à ANPD quando cabível.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na lei, nas ferramentas usadas ou nos nossos processos. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.